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最近，Uniqlo宣布将更改在线购物的回报策略，5月在线放置的产品将不再支持离线收益。尽管这是许多快速时装公司仅支持原始购买频道的回报的选择，但Uniqlo的举动仍在激发她的消费者方面。原因是Uniqlo不提供货运保险，以购买专注于促进的官方应用程序和Mini计划等渠道，这也意味着离线收益将取消并与消费者打交道，并与消费者有自己的口袋里支付货运的风险。行业内部人士指出，此举将影响在线品牌和消费者品牌在线流量，但Batay与在服装行业中常见的在线和离线产品的对比，Uniqlo还可以在未来更灵活的许多渠道上启动产品。
私人领域的优势E走了
Uniqlo一直能够“在线购物并返回离线”，他改变了其退货政策。 4月23日，Uniqlo Sanlitun旗舰店的销售北京记者的记者发布了一份公告，称从5月1日起，所有在线订购的产品都不能从Uniqlo的离线商店退还，并且只能退还给指定的在线地址以保留退货。交换策略保持不变，仍支持商店中的处理（某些商店除外）。
关于新规定，记者还向Sun -Daybeijing的业务询问了Uniqlo的旗舰店。客户服务会自动响应新的退货政策，该政策符合商店公告。客户服务进一步指出，5月1日之前的订单仍可以按照原始规则进行销售后，也就是说，在线商店可以申请退货退款，并提供退货并退货并更换申请离子形式与店员。但是，在像小苏这样的社交媒体上，一些与Tianjin这样的IPS的买家说，当地商店店员说他们不接受在线订单中的回报。
值得注意的是，这一新规则引起了许多消费者的不愉快。 Uniqlo的长期消费者Dandan告诉记者，NG Uniqlo先前在网上开放和脱机返回渠道的主要优势之一，促进了消费者，没有时间离线购物。此外，近年来，Uniqlo试图排除私人领域的消费者，并且更倾向于从您手中的Uniqlo应用中购买。 “但是在更改返回政策后，从Uniqlo自己的应用程序购买的优势就消失了。”
记者的调查发现，Uniqlo应用程序目前正在支持30天内的回报和交换，而TAOBAO旗舰店只支持7天不合理的回报和交流，并支持商店的回报更改退货政策。当取消离线退货时，这意味着在Uniqlo应用程序中购买的买家只能在线返回。 Uniqlo Tmall旗舰店拥有免费的运输保险，Uniqlo应用程序要求消费者自己携带密封。 Dandan承认：“考虑到在Uniqlo上购买了许多产品，他们只能返回在线并必须支付自己的口袋，他们可能不会再选择Uniqlo应用程序了。”
Uniqlo Sanlitun的旗舰店的记者看到，在结帐柜台周围，有明确的广告牌来指导消费者扫描代码以下载品牌应用程序，并且首次有20元折扣的活动；在柜台前，店员还建议消费者能够扫描代码以关注该品牌的小程序，并为Uniqlo Applet提供了运输保险，以用于Uniqlo App的收益和交换。
关于更改退货政策的原因，记者在阳光下 - 日期的业务记者联系了Uniqlo品牌，但没有给出官方回应。
或通过频道设置样式
实际上，大多数快速时尚品牌都遵守无法返回离线在线订单的政策。 H M TMALL旗舰店的客户服务表示，品牌TMALL旗舰店，实体商店和官方网站分别运营着各种销售渠道。它不支持物理商店实体商店中H M官方旗舰产品的回报和交换。 Zara Tmall的旗舰店客户服务还表示，由于各种平台，在TMALL官方旗舰店购买的产品无法恢复并替换为实体商店或官方网站。卡萨贝（Kasabay），消费者在物理商店或官方网站上购买的产品也需要恢复到相应的渠道。
时尚领域的专家张·皮耶（Zhang Peiyy）认为，基于各种OnliNE和离线渠道，销售后有不同的服务和服务流程，并且识别渠道符合产品和库存管理的库存，因此它也是大多数服装公司的选择。实际上，在着装行业中，在线和离线销售各种风格都有广泛的现象。市场经常出现“特殊贡献”，“在线销售”或“计数器模型”。当公司在销售后清楚地将在线和离线渠道划分时，在未来渠道上更灵活地推出不同样式会很愉快。 “对于快速时装行业，制造商甚至流程可能存在差异。”
此外，可以将在线订单退到离线，这也增加了商店员工的工作量。 Zhang女士是前Uniqlo商店员工，他告诉记者，他经历了一个事实，即客户在网上购买了40件商品，并与在4天内。 “如果客户说他们不能有一天无法带上它，但是由于它不是产品购买的产品，那么返回过程将更加困难。”据媒体报道，Uniqlo的离线商店店员说，在线购买的客户为商店带来了一个大型行李箱进行返回和交流。
关于新法规的影响，张佩伊（Zhang Peiyy）认为，这一举动是对公司盈利能力的Kountimpact，消费者对品牌的影响更大。消费者对品牌的认可包括销售后的产品质量，价格和服务。 “在销售后在线和离线同步服务很容易引起消费者的关注并进一步影响购买行为。在相同的竞争环境下，可以提供更广泛服务的品牌将获得更多的客户认可。”
股息正在褪色和变化以生存
近年来，Uniqlo在中国市场上的增长有所放缓。
根据t他的财务报告，Uniqlo Greater的收入仅增长了9.2％，达到2024财政年度，其营业利润略有增加0.5％，低于先前的双重增长率。越来越大的是中国的单店收入仅是日本的一半，而市场份额下降到2％以下。
Uniqlo的困境不是孤立的情况。 Zara和H M等快速时尚品牌也面临增长瓶颈，消费者正在返回更有效的“平坦替代”产品。纳尔逊IQ数据显示，中国消费者对2024年更敏感，其中35％的消费者关注低价，而追求高价值比例的消费者则减少了。
中国市场的懒惰增长也可以在商店数量中看到。以前，Uniqlo创始人Masayo Yanai对中国市场进行了乐观的估计：中国市场可以容纳3,000家Uniqlo商店，并将中国的商店净增加到80。
但是，自2018年以来，联合国IQLO在中国市场上商店的净增长尚未实现。根据近年来，中国商店的Uniqlo净增加数量甚至显示出持续下降。从2021财年到2023财年，中国的Uniqlo商店分别增加了66、64和35。到2024财政年度，这个数字只有30。
面对生长压力，Uniqlo调整了其方法，封闭的商店，并专注于单商店的盈利能力。此外，Uniqlo增强了其在线布局，电子商务销售的比例增加了20％，并计划通过实时流媒体进一步推动增长。
行业内部人士指出，现在很难呈现拥有遥远地点，小型商店和服务不佳的商店，现在很难呈现他们的品牌形象并赚取收入。小型商店的成本可以用在线商店取代，可以提供更多服务并增强客户体验的大型商店可以更好地发挥传播其品牌形象的作用。
Uniqlo的案例表明，仅在商店扩展中的依赖模型不再可持续。 Zara和H M等品牌也缩小了商店，关闭小商店并开设大型商店，试图朝着高端图像迈进并打开数字和本地化技术。
但是，大型商店和关闭小商店的盲目开业不能使快速的时尚品牌一劳永逸。大型消费行业的分析师Yang Huaiyu在接受北京工作日的采访时被教导，国际快速时尚品牌的股息正在淡出，H M之类的品牌不再是向购物中心介绍的最佳选择或品牌。通常，它们只能根据正常的购物中心条件租用。主要商务区的租金通常更高，这也会增加品牌的财务压力。同时，主要商业区的竞争非常激烈，品牌需要不断现代并进行优化d站立。
商业业务每日记者Lin Yuwei
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